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     【環(huán)球旅訊】在近期的美洲商務會議上，麗笙酒店集團高管表示：目前正在利用錦江集團推動麗笙旗下七大品牌在中國市場的發(fā)展，并為美洲地區(qū)的酒店吸引中國出境游客。

        盡管曾被海航收購、隨后又易主于錦江，但麗笙酒店的首席執(zhí)行官兼首席運營官John Kidd仍表示，管理團隊“尚未充分了解中國客人的需求”。

        2016年，海航旅游集團從卡爾森集團收購了卡爾森酒店（Carlson Hotels），并于2018年3月將其更名為麗笙酒店集團 (Radisson Hotel Group) 。2018年8月，錦江集團開始競購麗笙酒店集團股權，并于11月完成收購。

        Kidd指出，他本人和管理團隊的不少成員都對中國市場有一些經(jīng)驗。Kidd加入時正值海航集團收購卡爾森酒店不久，在酒店轉(zhuǎn)手錦江集團之后也繼續(xù)留任；在此之前，他曾任職于希爾頓超過20年，主要負責亞洲區(qū)業(yè)務。

        但是，Kidd認為自己對中國酒店消費者的認識并不夠。

        2018年中國出境游客已達1.4億人次，為了幫助美洲地區(qū)的麗笙酒店吸引中國游客入住，Kidd表示，麗笙酒店需要借助錦江的指導和洞察。

        “我們需要深入根源，開拓中國市場，從不同細分角度鉆研中國游客的需求和期望”，Kidd說，“在這方面，我們擁有錦江集團的專業(yè)支持和幫助”。

忠誠度聯(lián)盟

        錦江的忠誠度計劃擁有近1.5億會員，其中大部分來自中國，Kidd表示這將有助于麗笙酒店吸引中國游客。

        麗笙酒店執(zhí)行副總裁兼全球首席商務官 Eric De Neef表示，麗笙酒店正在制定“全球忠誠度聯(lián)盟”計劃，希望借此幫助所有麗笙酒店服務錦江禮享（J-Club，已升級加入WeHotel體系）忠誠度會員，該聯(lián)盟計劃預計在今年夏天正式執(zhí)行。

        “最重要的目標之一是開拓中國市場”，他說?！霸讵剟罘矫?，我們正在與錦江合作制定全球忠誠度聯(lián)盟計劃。1.5億錦江會員和2200萬麗笙酒店會員的合并，從系統(tǒng)兼容層面看，將是一個巨大的工程?！?/p>

        麗笙酒店全球忠誠度計劃總監(jiān)Efrem Berman認為，“品牌認同感”是現(xiàn)階段最重要的。他指出目前并無計劃完全整合或合并雙方的忠誠度計劃。

        “麗笙和錦江的合作效益顯著，我們正在密切探討合作的方式”，他說，“麗笙酒店將借此解鎖一個巨大的分銷機會，關鍵在于我們?nèi)绾螢殄\江集團實現(xiàn)價值?！?/p>

        Kidd表示，忠誠度計劃“對麗笙酒店至關重要”。

        “現(xiàn)在，我們正在深入討論如何有效結合雙方的忠誠度計劃，從而為客戶和會員創(chuàng)造最大的利益，幫助酒店和員工高效運作，讓客戶體驗銜接更加流暢。這方面的探討需要時間和很多思考?！?/p>

        Berman表示，忠誠度計劃“是一項長期規(guī)劃，但它正朝著正確的方向發(fā)展”。

        除了麗笙，錦江集團旗下的品牌和資產(chǎn)還包括錦江品牌、J.Hotel、錦江都城（Metropolo）、錦江之星（Jin Jiang Inn），以及法國盧浮酒店品牌、鉑濤集團品牌和維也納集團品牌。

        麗笙酒店品牌布局則包括核心麗笙品牌、麗怡（Country Inn＆Suites）、麗芮（Radisson Red）、麗笙（Radisson Blu）、麗柏（Park Inn by Radisson）、麗亭（Park Plaza）和軟品牌麗笙精選（Radisson Collection）。

        Berman表示最終目標是實現(xiàn)麗笙忠誠度會員和錦江旗下酒店的對接。

在中國市場的品牌

        開發(fā)中國旅游市場的另一個關鍵在于創(chuàng)造并提高麗笙酒店品牌在中國的知名度，具體需要通過在中國市場開發(fā)麗笙旗下七個品牌的酒店來實現(xiàn)這一目標。

        麗笙酒店亞太區(qū)總裁Katerina Giannouka表示，“麗笙酒店在中國已經(jīng)運營了20年，彼時沒有錦江的戰(zhàn)略支持也實現(xiàn)了順利發(fā)展?！?/p>

        “現(xiàn)在的主要任務是將所有麗笙品牌引入中國市場”，她說，“在中國，年均國內(nèi)旅游人次約為55億，因此我們需要積極擴張?zhí)岣呤袌龇蓊~。”

        從全球角度來看，“在中國市場開發(fā)酒店的速度越快越好，因為這樣可以提高品牌知名度”，麗笙酒店美洲區(qū)總裁Ken Greene說。

        Greene表示：“麗笙酒店的增長機會很多，因為中國出境游客數(shù)量已經(jīng)高達1.4億人次，這個數(shù)字在未來10年將會達到4.5億，每年實現(xiàn)兩位數(shù)的增長。這是美洲旅游業(yè)從未有過的規(guī)模?！?/p>

        Greene說，現(xiàn)在正是利用中國游客對錦江品牌的認知度來發(fā)展麗笙酒店的大好時機。

        “中國和亞洲旅客對麗笙酒店有一定的認知，我們在獲取客源方面非常有優(yōu)勢，”他說?！拔覀冃枰氖且宰羁斓乃俣乳_發(fā)最多的酒店，讓與我們合作的開發(fā)商和業(yè)主，無論新舊合作伙伴，都可以預見五年甚至十年后的成績?！?/p>

        De Neef表示，麗笙酒店在中國市場的發(fā)展戰(zhàn)略是雙向思維：“高端和超高端品牌針對一線和二線城市，中檔品牌則定位三、四級城市”。

        他指出，“錦江希望在中國傳遞純粹的品牌調(diào)性和明確的品牌定位，因為中國酒店市場品牌眾多，麗笙需要凸顯個性?！?/p>

協(xié)同效應

        “錦江深深扎根于酒店業(yè)，而且與我們有共同的愿景，可以幫助我們實現(xiàn)發(fā)展目標”，Kidd說。

        “錦江對酒店行業(yè)有著深入的了解，而且有著開放的思維，他們也希望學習麗笙酒店的經(jīng)驗，這也是錦江收購麗笙的原因之一，因為麗笙酒店擁有高端和超高端酒店市場的專業(yè)能力”，他說。

        Kidd表示，錦江對麗笙的五年計劃非常支持，而麗笙也與錦江旗下的其他酒店公司和品牌密切合作，充分利用了“雙方能夠?qū)崿F(xiàn)的協(xié)同價值”。

        Kidd透露，麗笙與錦江旗下其他品牌在一個重要市場合作開發(fā)了一個酒店項目。

        “我們和錦江已經(jīng)實現(xiàn)了密切的交流。2018年11月之后，雙方先后在上海、布魯塞爾、明尼阿波利斯進行過深入溝通，錦江在這方面做出了巨大的推動，他們一直非常具有前瞻性”，Kidd說。

        “雙方CEO和支持團隊不斷交流、分享彼此經(jīng)驗，討論如何在世界各地展開合作。例如，錦江旗下的其他公司在拉丁美洲沒有運營經(jīng)驗，所以我們正在進行相關合作。”